Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmamın avantajları nelerdir?

hourglass.com.tr’ye üye olarak,
Beğendiğiniz ürünleri favori listenize ekleyebilir,
Satın aldığınız ürünlerle ilgili yorum yapabilir,
Siparişinizin durumunu takip edebilir,
İptal/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir,
Üyelere özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Ana sayfada hesabım Sayfasına tıklayarak web sitemize üye olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Web sitemize üye olmadan alışveriş yapılabilmektedir.

Şifremi unuttum, nasıl yeni şifre oluşturabilirim?

Ana sayfada hesabım tıklayarak ulaştığınız Üye Giriş ekranında, “Şifremi Unuttum”a tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Şifremi ve e-posta adresimi doğru olarak yazmama rağmen giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?

Üyeliğinizi gerçekleştirdikten sonra giriş yapamamanız durumunda web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak yardım talebinde bulunabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi ve şifremi nasıl değiştirebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir, üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi bu sayfadan değiştirebilirsiniz.

Üye olurken kullandığım e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Kayıtlı e-posta adresinizi değiştiremezsiniz.

Kayıtlı adreslerimi nasıl değiştirebilir veya yenisini ekleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir; kayıtlı adres bilgilerinizi değiştirebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

ALIŞVERİŞ

hourglass.com.tr’ den nasıl alışveriş yapabilirim?

İsterseniz üye olmadan da yapabilirsiniz.

Üyeliğinizi oluşturduktan ve üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin her yerinden web sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.

hourglass.com.tr’ye mobil cihazlardan ulaşabilir miyim?

Web sitemize mobil tarayıcılarınızdan ve ios ve android cihazlardan mobil uygulamalarımızı indirerek ulaşabilirsiniz.

Telefonla sipariş verebilir miyim?

Tabiki, telefon ile sipariş verilmektedir.

Şirketim için alışveriş yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Üyeliğinizi oluşturduktan sonra, kurumsal bilgilerinizi değerlendirilmek üzere hourglass.com.tr‘ye e-posta gönderebilir, kurumsal üyelik talebinde bulunabilirsiniz.

Satın almak istediğim ürün hakkında ayrıntılı bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Ürün sayfalarında ‘’Ürün Özellikleri’’ bölümünde ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz. Farklı bilgi talepleriniz için Bize Ulaşın sayfasından ilgili formu doldurarak gönderebilirsiniz.

Daha sonra satın almak için ürünleri ayırtabilir miyim?

Maalesef, ürün ayırtma hizmetimiz bulunmamaktadır.

Aradığım ürünü bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Aradığınız ürünü web sitemizde yer alan arama kutucuğu yardımıyla arayabilirsiniz.

Hediye paketi yaptırmak istiyorum, mümkün mü?

Hediye paketi ve hediye notu hizmetimiz şimdilik bulunmamaktadır.

Siparişimi hediye olarak göndermek istiyorum, mümkün mü?

Hediye göndermek istediğiniz siparişe ait teslimat adresi ve fatura adresine ilgili bilgileri girip siparişinizi oluşturduktan sonra, talebinizi hourglass.com.tr mail üzerinden iletmeniz yeterlidir.

Mağazanız var mı?

Online mağazamız dışında, Adana Merkez Ofisimizden Ulaşabilirsiniz.

ÖDEME

Alışverişimde hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

hourglass.com.tr üzerinden banka kartı, kredi kartı veya BKM Express ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit imkânı bulunuyor mu?

26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26. maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası gereği kozmetik alanına giren online sitemizde taksit uygulaması bulunmamaktadır.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

EFT ya da havale ile ödeme yapabilir miyim?

EFT ya da havale ile ödeme seçeneğimiz mevcuttur.

SİPARİŞ & TESLİMAT

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Satın aldığım ürünler ne zaman kargoya teslim edilir?

hourglass.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler,  3-5 iş gününde hazırlanıp adresinize kargo ile gönderilir. Kampanya, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişinizin hazırlanıp kargoya teslim süresi 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

Sipariş sonrasında teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse, Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim adreslerinden birine değişik talebinizi iletebilirsiniz.

Türkiye’nin her yerine gönderim yapılıyor mu?

Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Şimdilik sadece Türkiye sınırları içerisinde teslimat gerçekleşmektedir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapıyor musunuz?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Siparişiniz operasyonel süreçlere göre, anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo, Yurtiçi Kargo ya da Diğer Kargo Firmaları ile teslim edilecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, verilen siparişin ağırlığına göre değişmektedir.

Kurumsal üyeliklerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Siparişimin teslim süresi geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Web sitemizdeki Bize ;Ulaşın Bölümündeki bilgilerden veya Canlı destek bölümünden talep edebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız; içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetleri departmanımız size yardımcı olacaktır.

Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Siparişimin faturası gelmediğinde ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında yaptığınız kontrolde faturanızın size ulaşmadığını fark ederseniz, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede web sitemiz üzerinde bulunan iletişim formunu doldurarak konuyu Müşteri Hizmetleri departmanımıza bildiriniz.

İPTAL & İADE

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleşmediyse, Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim Bilgilerinden veya canlı destekten iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizin gönderimi gerçekleştiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi ne kadar sürede iade edebilirim?

İade şartlarına uygun olması koşuluyla, yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür. Müşteri memnuniyetine yüksek önem veren firmamızda bu süre uzatılarak 30 gün olarak belirlenmiştir. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde iade adresine gönderebilirsiniz.

Ürünü iade koşulları nelerdir?

Ürünlerin tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim Bilgilerinden veya canlı destekten bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde cayma hakkı kullanımına uygun tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması gereklidir.

Ürünü nasıl iade edebilirim?

Hesabım butonundan ‘’Siparişlerim’’ sekmesinde, ilgili siparişinizdeki ürünü/ürünleri ‘’İade’’ talebi yaparak Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim Bilgilerinden veya canlı destekten iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması halinde iade ürün/ürünler Kargo’ya faturasıyla karşı ödemeli olarak iade edilmelidir. Anlaşmalı kargo ile gönderilmeyen iadelerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.

İade etmek istediğim ürünü hangi adrese göndereceğim?

İade Adresi: (Hourglass Kozmetik Kimya Sağlık Gıda San Tic.Ltd.Şti.) Yeni Mah.6222 Sk. No:6 Sarıçam, ADANA

İade ettiğim ürünün bedeli kartıma ne zaman geri ödenir?

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler iade adresine ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi en geç 1 – 3 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödeme iadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın çalışma prensibine göre farklılık göstermektedir.

GÜVENLİK

Kişisel verilerimin gizliliği nasıl sağlanıyor?

hourglass.com.tr adresinde bulunan üyelik formları, mal veya hizmet satışı sırasında iletilen bilgiler, faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satmamaktadır.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Kredi kartı bilgileriniz eyupsabrituncer.com tarafından saklanmamaktadır.

Kredi kartınızın arka yüzünde bulunan numaranın son 3 hanesine CVC2 (CVV) numarası, ekstra bir güvenlik sağlar. Ödeme yaparken bu numarayı girmeniz istenir.

3D Secure nedir?

3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise “SecureCode” denir. BKM (Bankalararası Kart Merkezi)’nin internet sitesinden, 3D Secure uygulaması hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.